Sun Country cancelo vuelos dejando a pasajeros en vuelos Internacionales

BLOOMINGTON, Minn. – En medio de vuelos cancelados y retrasados ​​debido al clima severo de este fin de semana, Sun Country está teniendo pasajeros molestos por no volver a reservar otros vuelos.

En un mensaje compartido por un viajero, Sun Country escribió: “Estos fueron nuestros últimos vuelos de la temporada, por lo que no tenemos otro vuelo para volver a acomodar a los pasajeros. Recibirá un reembolso completo. Los vuelos deberán comprarse en otro. portador.”

Un residente de Duluth, Billye Coenen, está atrapado en Cancún ahora.

“Tan pronto como puedan sacarnos es el jueves”, dijo. “Tengo que volver con un médico, nadie responderá.

“Tenemos un hijo en casa, tenemos trabajo”, dijo. “Todas las mañanas tenemos que levantarnos e ir al aeropuerto, para verificar el estado de nuestro vuelo y es un taxi de ida y vuelta de $ 50 hasta el aeropuerto”.

Ann Berglund, de Woodbury, dice que está en Mazatlán y estima que llamó al servicio de atención al cliente de Sun Country 800 veces y que aún no lo consiguió, obteniendo una grabación de “todos los circuitos están ocupados”.

“Somos sus clientes, somos su responsabilidad de salir de un país extranjero, hemos pagado la. Conclusión, incluso si la temporada ha terminado, tienen una responsabilidad hacia nosotros, les pagamos, confiamos en ellos y ellos simplemente nos abandonó. Eso es ridículo “, dijo Berglund.

La vicepresidenta de marketing de Sun Country, Kelsey Dodson-Smith, dice que la aerolínea tuvo 25 cancelaciones el sábado y el domingo 15, además de cinco desvíos y “extensos retrasos” debido al mal tiempo.

MSP dice que tuvieron 467 cancelaciones el sábado y más de 200 el domingo.

“Nuestros agentes trabajan día y noche, algunos de los cuales pasaron la noche en el call center para brindar el mejor servicio posible a nuestros pasajeros afectados por todo esto”, dijo Dodson-Smith en un correo electrónico. “Las dos situaciones de recuperación más desafiantes son definitivamente nuestros vuelos de Los Cabos y Mazatlán. Tan pronto como nos dimos cuenta de que no podríamos volver a acomodar a estos pasajeros les informamos la situación y les dimos un reembolso completo de la tarifa aérea para hacer arreglos alternativos. ”

Ella dijo que para otros vuelos, están volviendo a reservar pasajeros tan pronto como sea posible.

“Una tormenta de nieve en abril es una manera horrible de comenzar o terminar una escapada y pedimos disculpas a todos los que se sienten incómodos por el mal tiempo”, dijo.

Para Sara Chancellor, de Brooklyn Park, la inconveniencia viene con un precio de casi $ 4,000 para volver a reservar un vuelo con sus padres y su prometido en casa. Con la ayuda de un agente de viajes, reservaron dos nuevos vuelos desde Mazatlán a Los Ángeles a Minneapolis.